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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスコンサルタント
説明
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私たちは、顧客のビジネス成功を支援する熱意あるカスタマーサクセスコンサルタントを募集しています。カスタマーサクセスコンサルタントは、企業が提供する製品やサービスを最大限に活用し、顧客の目標達成を支援する重要な役割を担います。このポジションでは、顧客との長期的な関係構築を通じて、顧客満足度の向上、継続利用の促進、解約率の低下を目指します。
主な業務内容には、顧客のニーズ分析、導入支援、トレーニングの提供、定期的なレビューの実施、問題解決のサポートなどが含まれます。また、社内の営業、製品開発、サポートチームと連携しながら、顧客の声を社内にフィードバックし、サービスの改善にも貢献していただきます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客志向の姿勢を持っている方です。SaaS業界やIT業界での経験がある方、またはコンサルティング業務に携わった経験がある方は特に歓迎します。
このポジションは、顧客の成功を自らの成功と捉え、積極的に価値を提供できる方に最適です。私たちと一緒に、顧客との信頼関係を築き、ビジネスの成長を支援していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のオンボーディングプロセスを支援する
- 顧客の業務課題を把握し、最適なソリューションを提案する
- 定期的な顧客レビューを実施し、満足度を確認する
- 顧客からのフィードバックを社内に共有し、製品改善に貢献する
- 顧客の利用状況をモニタリングし、リスクを早期に察知する
- トレーニングやワークショップを通じて顧客の活用を促進する
- 顧客の継続利用とアップセルの機会を創出する
- CRMツールを活用して顧客情報を管理・更新する
- 社内の営業・サポートチームと連携して顧客対応を最適化する
- 業界トレンドや競合情報を収集し、顧客への提案に活かす
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティングの経験（2年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 顧客志向で課題解決に積極的に取り組める方
- SaaSやIT業界での業務経験があれば尚可
- CRMやカスタマーサクセスツールの使用経験
- チームでの協働と自律的な業務遂行能力
- 日本語ネイティブレベル、英語力があれば尚可
- プレゼンテーションやトレーニングの実施経験
- データ分析に基づいた提案力
- 柔軟な思考と変化への適応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客の成功事例を教えてください。
- カスタマーサクセスの役割についてどのように理解していますか？
- SaaS製品の導入支援経験はありますか？
- 顧客との信頼関係を築くために心がけていることは何ですか？
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- チームでの連携をどのように行っていますか？
- プレッシャーのある状況でどのように対応しますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- 顧客からの厳しいフィードバックにどう対応しますか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
